L.J. Rojales가 모바일로 크루즈 사진과 하와이 휴가 사진이 담긴 문자 메시지를 받는 것은 드문 일이 아니다. 그는 심지어 발신자의 이웃이나 친구도 아니다. 그는 카지노에서 그들의 주인이다.
카지노 호스트들은 주로 상위 레벨의 플레이어들과 협력하고 있으며, 이들이 단골손님이 되도록 그들을 격려할 수 있도록 그들과의 연결을 확립하는 것을 목표로 하고 있다. 남부 캘리포니아에 위치한 더 큰 카지노들은 12명에서 20명의 호스트들을 고용한다.
“저는 우리가 다른 사람들의 삶에 얼마나 많은 영향을 미치는지 알고 있기 때문에 항상 놀랍니다,” 라고 스파 & 리조트의 팔라 카지노 매니저인 로잘레스는 말했다. “우리는 나이가 많고 그들의 가족을 자주 방문하지 못하는 많은 손님들을 가지고 있습니다. 그들은 전국에 손자를 두고 있다. 생각해보면, 대부분의 경우 그들은 친척들보다 우리를 더 자주 방문합니다.”
많은 사람들이 카지노 호스트를 생각할 때 카지노 바닥을 걷고, 선수들과 채팅을 하고, 상품을 나눠주는 사람의 이미지가 떠오를 수 있고, 비록 이것이 요소 작업이지만, 실제 일은 그것보다 훨씬 더 복잡하다.
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서던캘리포니아 카지노의 많은 카지노 호스트들은 엘리트 후원자들과 관계를 발전시키는 것은 그들에 관한 중요한 세부 사항들을 잊지 않는 것이라고 말했다. 그것은 또한 그들의 방에 독점적인 것들을 배달시키고, 그들에게 선물을 가져오고 바카라사이트 심지어 그것들을 여행으로 가지고 가는 것을 포함한다.
그들이 원하는 카지노 호스팅 서비스를 받기 위한 최소 플레이량은 얼마인가요? 숙박시설에 따라 다를 수 있지만, casino.org이라는 사이트에서는 카지노 호스트가 슬롯머신에서 회전당 25달러씩 몇 시간 동안 플레이한 후 모습을 드러낼 수 있다고 한다.
전 세계에서 카지노 호스트들을 훈련시키는 라스베가스에 기반을 둔 컨설턴트인 닉 이폴리토는 카지노 산업의 증가하는 경쟁이 사람들의 일하는 방식을 변화시켰다고 주장했다.
이폴리토는 “카지노의 호스트직은 지난 10년 동안 영업직으로 완전히 진화했고, 커피를 홀짝이며 사람들의 등을 비비고 노려보는 등 도보여행에서 숫자와 성장으로 바뀌었다”고 말했다.
이폴리토는 카지노의 성공적인 진행자는 사람들이 공감할 수 있는 사람이면서 영업의 관점에서 역할을 맡아야 한다고 말했다.
투숙객을 행복하게 하고 다시 돌아올 수 있도록 보장
페창가 리조트 카지노의 카지노의 고위 임원인 Debra Harlow는 도착 즉시 손님들이 원하는 방식으로 모든 것이 준비되도록 하는 것이 임무 중 하나라고 말했다.
예를 들어, 투숙객들이 호텔 방에 묵고 있다면, 그들은 특정한 전망이 있는 방을 선호할 수도 있고, 아마도 그들의 방 안에 추가적인 베개나 물을 선호할 수도 있다. 아마도 그들은 식당 중 한 곳에서 특별한 웨이터를 받고 싶어할 것이다.
“당신은 그들이 익숙한 일과와 그들이 방에 들어갈 때 무엇을 기대해야 하는지 알아야 합니다”라고 할로는 말했다.
2020년 1월 2일 화요일, 스파 & 리조트의 팔라 카지노의 게임 플로어에서 선수와 크레딧 개발 담당 이사인 브라이언 뢰가 임원 진행자 L.J. 로잘레스와 함께 있는 모습이 보인다. (사진: 기여 사진작가 앤드류 폴크)
Pala의 플레이어 개발 책임자 Brian Roe는 호스트들이 플레이어의 아내가 특정 색의 난초를 즐길 수 있다고 생각할 수 있다고 우리에게 말했다. 그리고 나서 그 그늘의 난초는 호텔 방에 놓이게 된다.
때때로, 카지노 호스트들은 카지노에 국한되지 않는 그들의 손님들에게 기억에 남는 경험을 제공하려고 노력한다.
로잘레스는 팔라가 테메쿨라 밸리 와인 컨트리 여행을 위해 선수들을 데려갔다고 덧붙였다. 할로는 페창가가 행사를 위해 스테이플스 센터에서 손님들을 초대했다고 말했다. 몬고 카지노 리조트 앤드 스파의 존 페르난데스 플레이어 개발 디렉터는 몬고의 카바존 리조트가 팜 스프링스 에어리얼 트램웨이 최고 지점에 저녁 식사를 위해 손님을 모셨다고 말했다. 이것은 많은 사례들 중 하나일 뿐이다.
“손님이 무엇을 좋아하시는지, 무엇을 좋아하시는지에 대한 구체적인 경험을 디자인할 수 있는 기회가 있다면, 우리는 손님들에게 맞게 행사를 개인화할 수 있도록 모든 단계를 밟을 것입니다.” 로스앤젤레스는 우리의 도시입니다. 로스앤젤레스는 우리의 굴입니다.”라고 모롱고의 마케팅 담당 이사인 사이먼 파머가 말했습니다.
“우리는 농구 경기에 참석하고, 콘서트를 조직할 것이며, 손님들이 즐기고 있는 한 우리는 경험을 조직할 것입니다.
카지노의 성공적인 개최를 위한 열쇠는 무엇인가?
많은 주최 카지노 프로그램들이 카지노의 다른 부서, 예를 들어 대사나 보상 센터의 직원들을 모집할 수 있다고 이폴리토는 말했다. 개인이 이미 카지노의 선수들과 접촉하고 있고 카지노의 계층적 보상 시스템과 그것이 작동하는 방식에 대해 중요한 것들을 알고 있다면 도움이 된다.
Pala Roe의 플레이어 성장 책임자인 Pala Roe는 카지노를 유치할 적임자를 고용하는 것을 고려할 때 대인관계 기술이 중요하다고 말했다.
“사실 그것은 성격에 관한 것입니다,”라고 로는 말했다. “여러 사람이 다양한 일을 하도록 훈련시킬 수는 있지만, 개성을 발전시키는 것을 누군가에게 가르치는 것은 정말 어렵습니다.”
조직도 또 다른 중요한 요소라고 할로는 말했다.
“당신은 매우 체계적이어야 합니다”라고 할로는 말했다. “여러분은 수백 명의 손님들을 책임져야 합니다. 우리는 단지 우리 재산뿐만 아니라 우리 재산 밖에서도 많은 행사를 조직한다. 매일 무슨 일이 일어나고 있는지, 누가 방문하는지 알고 있어야 하며 모든 것이 손님의 사양에 맞게 이루어졌는지 확인해야 합니다.”
“많은 카지노 호스트들은 다른 언어를 말할 수 있는데, 이것은 당신이 손님들과 그들이 편한 언어로 의사소통을 할 수 있어야 하기 때문에 중요하다”고 할로는 말했다.
친구와 가족
할로는 페창가에서의 14년 동안 선수들과 매우 친해졌다고 말했다. 할로는 그들이 모든 것을 준비했는지 확인하고 그들과 함께 생일과 같은 특별한 행사를 축하하는 것을 즐긴다고 말했다.
“나는 같은 사람들을 몇 번이고 보는 것이 즐겁다… “그들은 가족 구성원 같습니다,”라고 그녀는 말했다.